ব্যবহারের শর্তাবলি

গাড়িঘোড়া এমন একটি প্ল্যাটফর্ম চালায়, যা গাড়ির প্রয়োজন এমন যাত্রীদের সঙ্গে গাড়ি আছে এমন চালকদের যুক্ত করে। এই শর্তগুলো ওয়েবসাইট, যাত্রী অ্যাপ আর ড্রাইভার অ্যাপ — তিনটির ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট খুললে বা কোনো যাত্রা বুক করলে আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন। আপনি যদি প্ল্যাটফর্মে গাড়ি চালান, তাহলে আপনার ক্ষেত্রে চালক চুক্তি-ও প্রযোজ্য হবে।

গাড়িঘোড়ার নিজস্ব কোনো গাড়ি নেই, আর কোনো চালকও আমাদের কর্মচারী নন। প্ল্যাটফর্মের চালকেরা স্বাধীন সেবাদাতা; পরিবহনটি তাঁরা নিজেরাই দেন। আমরা যা দিই তা হলো সেই প্ল্যাটফর্ম, যেটি আপনাদের মিলিয়ে দেয়, ঠিক করা ভাড়াটি লিখে রাখে আর বুকিং চলাকালে সহায়তা করে।

এর অর্থ, কোনো যাত্রার পরিবহন চুক্তিটি যাত্রী আর চালকের মধ্যে। ট্রিপ নেওয়ার আগে আমরা চালকদের যাচাই করি আর প্রতিটি বুকিংয়ে একজন অপারেশন এজেন্ট দিই, কিন্তু বাহক আমরা নই।

অ্যাকাউন্ট খোলা হয় ফোন নম্বর দিয়ে, যা ওয়ান-টাইম পাসওয়ার্ড (ওটিপি) দিয়ে যাচাই করা হয়। ওই নম্বরটি নিজের নিয়ন্ত্রণে রাখা আর অ্যাকাউন্টে যা কিছু ঘটে তার দায় আপনার।

• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে হলে চুক্তি করার আইনি সক্ষমতা থাকতে হবে।
• সঠিক তথ্য দিন, আর তা হালনাগাদ রাখুন।
• একজনের জন্য একটি অ্যাকাউন্ট। কে যাত্রা করছেন তা না জানিয়ে অন্য কারও হয়ে বুক করবেন না।
• প্রতারণা, অপব্যবহার কিংবা এই শর্ত ভঙ্গের জন্য ব্যবহৃত কোনো অ্যাকাউন্ট আমরা স্থগিত বা বন্ধ করে দিতে পারি।

যাত্রী চালকের প্রস্তাব গ্রহণ করলে, কিংবা চালক যাত্রীর রিকোয়েস্ট গ্রহণ করলে বুকিং তৈরি হয়। প্রস্তাব আর পাল্টা প্রস্তাব চলে অ্যাপের ভেতরেই, আর দফার সংখ্যা সীমিত।

• গ্রহণ করার সঙ্গে সঙ্গেই ভাড়া পাকা। প্ল্যাটফর্মে লিখিত সম্মতি ছাড়া কোনো পক্ষই পরে তা বদলাতে পারবে না।
• বুকিং হয় গোটা গাড়ির। আমরা আলাদা আসন বিক্রি করি না, আর চালক আপনার যাত্রায় অন্য যাত্রী তুলতে পারবেন না।
• প্রস্তাবের মেয়াদ শেষ হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে গৃহীত না হলে প্রস্তাবটি বাতিল হয়ে যায়, আর যাত্রাটি অন্যদের জন্য খোলা থাকে।
• একটি যাত্রার বিপরীতে একটিমাত্র প্রস্তাবই গৃহীত হতে পারে। পরস্পরবিরোধী গ্রহণ প্ল্যাটফর্মই আটকে দেয়।

ভাড়া দেওয়া হয় সরাসরি চালককে, নগদে, যাত্রা শেষ হওয়ার পর। গাড়িঘোড়া যাত্রীর কোনো পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে না, আপনার টাকাও নিজের কাছে রাখে না। জামানত নেই, আগাম পরিশোধও নেই।

প্রদেয় অঙ্কটি হলো অ্যাপে ঠিক করা ভাড়া। যাত্রায় সত্যিই কিছু বদলালে — নামার জায়গা অন্য হলে, কিংবা আপনি নিজে অপেক্ষা করতে বললে — রাস্তায় মিটমাট না করে আপনার বুকিংয়ের অপারেশন এজেন্টকে জানান, যাতে বদলটি লেখা থাকে।

সম্পন্ন যাত্রার জন্য চালকেরা গাড়িঘোড়াকে কমিশন দেন। সেটি চালক আর আমাদের মধ্যকার বিষয়, আর যাত্রীর ভাড়ার সঙ্গে তা কখনও যোগ হয় না।

দুই পক্ষই বুকিং বাতিল করতে পারেন, আর প্রতিটি বাতিলের ক্ষেত্রে কে বাতিল করলেন, কখন আর কেন — সব লেখা থাকে। যাত্রার আগে কোনো টাকা হাতবদল হয় না বলে বাতিল হলে টাকা ফেরতের পেছনে কাউকে ছুটতে হয় না।

বারবার বাতিল করা বা যথাসময়ে উপস্থিত না হওয়া অ্যাকাউন্টের বিপক্ষে যায় এবং তা স্থগিত হওয়ার কারণ হতে পারে। বিস্তারিত আছে বাতিলের নীতি-তে।

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি:

• কমিশন এড়াতে প্ল্যাটফর্মের বাইরে ভাড়া চাইবেন না বা প্রস্তাব করবেন না।
• যাত্রায় কারও সঙ্গে হয়রানিমূলক, হুমকিমূলক বা বৈষম্যমূলক আচরণ করবেন না।
• বেআইনি কিছু বহন করবেন না, কিংবা চালককে তা করতে বলবেন না।
• ভুয়া রিভিউ, ভুয়া রিকোয়েস্ট বা ভুয়া যাত্রা দেবেন না।
• অন্য কারও অ্যাকাউন্ট বা কাগজপত্র ব্যবহার করবেন না।
• প্ল্যাটফর্মে হস্তক্ষেপ করবেন না, কিংবা আপনার নয় এমন তথ্যে ঢোকার চেষ্টা করবেন না।

গাড়ির ভেতরে ধূমপান, মদ্যপান আর ঝুঁকিপূর্ণ আচরণে আপত্তি জানানোর অধিকার চালকের।

যাত্রা সম্পন্ন হওয়ার পর দুই পক্ষ একটি করে রেটিং আর চাইলে একটি মন্তব্য দিতে পারেন। বাতিল হওয়া যাত্রার রিভিউ করা যায় না।

আপত্তিকর, ব্যক্তিগত তথ্যসংবলিত কিংবা সংশ্লিষ্ট যাত্রার সঙ্গে সম্পর্কহীন রিভিউ আমরা সরিয়ে দিতে পারি। শুধু অপ্রীতিকর বলেই কোনো রিভিউ সরানো হয় না।

চালকেরা স্বাধীন সেবাদাতা বলে গাড়ি চালানো, গাড়ির অবস্থা কিংবা যাত্রার সময় ঘটা ক্ষতি বা লোকসানের জন্য গাড়িঘোড়া দায়ী নয় — আইনে অন্য কিছু বলা থাকলে সেটি ভিন্ন কথা।

কোনো নির্দিষ্ট পথ বা তারিখে উপযুক্ত চালক, গাড়ি বা ফিরতি ট্রিপ পাওয়া যাবে, কিংবা প্ল্যাটফর্ম নিরবচ্ছিন্নভাবে চলবে — আমরা এর নিশ্চয়তা দিই না।

আইন অনুযায়ী যে দায় সীমিত করা যায় না — যেমন অবহেলাজনিত মৃত্যু বা শারীরিক ক্ষতির দায় — এখানকার কোনো কিছুই তা সীমিত করে না।

সেবা বদলানোর সঙ্গে সঙ্গে আমরা এই শর্তগুলো হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন অ্যাপে কিংবা আপনার নিবন্ধিত নম্বরে বার্তার মাধ্যমে জানানো হবে, আর এই পাতার ওপরের তারিখটি বদলে যাবে।

হালনাগাদের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে বোঝা যাবে আপনি তা মেনে নিয়েছেন।

এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত, আর যেকোনো বিরোধের বিচারিক এখতিয়ার বাংলাদেশের আদালতের।

এই শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগের পাতা দিয়ে জানাতে পারেন, কিংবা সরাসরি যোগাযোগ করুন: +৮৮০ ১৬০৯-১৮৫৪৬৩।