বাতিলের নীতি

যাত্রী যেহেতু যাত্রা শেষে নগদে চালককে ভাড়া দেন, বুকিং বাতিল করলে টাকা ফেরতের প্রশ্নই আসে না। হারানোর মতো জামানত নেই, ফেরত আনার মতো টাকাও নেই — এ কারণেই এই নীতিটি এত ছোট।

বাতিল করলে যেটি সত্যিই ক্ষতিগ্রস্ত হয় তা হলো অন্য পক্ষের পরিকল্পনা। তাই আমরা প্রতিটি বাতিল লিখে রাখি, আর দুই পক্ষের কাছেই আশা করি — দেরিতে নয়, আগেভাগেই বাতিল করা হবে।

যাত্রা শুরু হওয়ার আগপর্যন্ত অ্যাপ থেকে বুকিং বাতিল করতে পারবেন। কারণ জানতে চাওয়া হবে, আর সেটি বুকিংয়ের সঙ্গে সংরক্ষিত থাকবে।

• ওঠার অনেক আগে — অ্যাপেই বাতিল করুন। চালক সঙ্গে সঙ্গে জেনে যান আর অন্য কাজ নিতে পারেন।
• ওঠার সময় ঘনিয়ে এলে — অ্যাপে বাতিল করে সহায়তা নম্বরে ফোন করুন, যাতে চালক রওনা দিয়ে থাকলে গাড়ি ভাই সরাসরি তাঁকে জানাতে পারেন।
• এই সংস্করণে বাতিলের কোনো ফি নেই। তবে বারবার দেরিতে বাতিল করা আপনার অ্যাকাউন্টের বিপক্ষে যায়।

নিশ্চিত হওয়া বুকিং একটি অঙ্গীকার। সত্যিই যাত্রাটি চালানো সম্ভব না হলেই কেবল বাতিল করুন — গাড়ি বিকল, অসুস্থতা, কাগজপত্রের সমস্যা — আর যত আগে পারেন করুন।

• কারণসহ অ্যাপে বাতিল করুন, আর ওঠার সময় কাছাকাছি হলে অপারেশনে ফোন করুন।
• অপারেশন টিম একই পথে যাত্রীর জন্য আরেকটি গাড়ি খুঁজে দেওয়ার চেষ্টা করবে।
• বাতিলের হার প্ল্যাটফর্মে আপনার অবস্থানের একটি অংশ। বারবার দেরিতে বাতিল করা বা অনুপস্থিত থাকার ধারা আপনার বুকিং পাওয়া বন্ধ করে দিতে পারে।

ঠিক করা জায়গায় কোনো পক্ষ না এলে অন্য পক্ষের উচিত চুপচাপ চলে না গিয়ে সহায়তা নম্বরে ফোন করা। যাত্রাটিকে অনুপস্থিতি হিসেবে চিহ্নিত করার আগে বুকিংয়ের গাড়ি ভাই দুই পক্ষের সঙ্গেই যোগাযোগের চেষ্টা করবেন।

অনুপস্থিতি যে অ্যাকাউন্টের কারণে ঘটে তার বিপরীতে লেখা থাকে, আর আগেভাগে বাতিল করার চেয়ে এটিকে বেশি গুরুত্বের সঙ্গে দেখা হয়।

গাড়িঘোড়া নিচের ক্ষেত্রগুলোতে বুকিং বাতিল করতে পারে:

• চালকের যাচাইয়ের মেয়াদ ফুরিয়ে গেলে, কিংবা কাগজপত্রে সমস্যা ধরা পড়লে।
• কোনো বুকিং প্রতারণামূলক বা একই বুকিংয়ের পুনরাবৃত্তি বলে মনে হলে।
• কোনো পক্ষকে নিয়ে নিরাপত্তাজনিত উদ্বেগ উঠলে।
• বকেয়া কমিশনের সীমা পেরিয়ে যাওয়ায় চালক ট্রিপ নেওয়ার যোগ্য না থাকলে।

আমরা বাতিল করলে দুই পক্ষকেই কারণ জানাই, আর একই পথে যাত্রীর জন্য বিকল্প খোঁজার চেষ্টা করি।

ওঠার সময় বদলানো, বাড়তি একটি থামা কিংবা নামার জায়গা বদলানোর জন্য সব সময় বাতিলের দরকার হয় না। আপনার বুকিংয়ের গাড়ি ভাইয়ের সঙ্গে কথা বলুন: দুই পক্ষ রাজি হলে বদলটি — আর ভাড়ায় কোনো পরিবর্তন হলে সেটিও — বুকিংয়ের সঙ্গে লেখা থাকে।

রাস্তায় দাঁড়িয়ে মুখে মুখে নতুন ভাড়া ঠিক করবেন না। অ্যাপে না থাকলে তা কোথাও লেখা থাকে না, আর পরে বিরোধ হলে আমরা সাহায্য করতে পারি না।

বাতিলের নিয়মগুলো পরিবর্তনযোগ্য, আর প্ল্যাটফর্ম বড় হওয়ার সঙ্গে সেগুলো কড়া হতে পারে — যেমন খুব দেরিতে বাতিলের ক্ষেত্রে ফি। এমন যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে ঘোষণা করা হবে আর এখানেও তুলে ধরা হবে।

প্রশ্ন আছে? দেখুন সাধারণ প্রশ্ন কিংবা ব্যবহারের শর্তাবলি।